Canais e responsabilidades
Escolha dos canais atendidos e dos assuntos que a equipe pode resolver ou precisa encaminhar.
Atendimento ao cliente
Quando o cliente chega, a conversa precisa continuar.
Temos equipe para atendimento por telefone, WhatsApp e redes sociais. Organizamos os canais e as responsabilidades em torno da rotina da sua empresa.
Quando faz sentido
Reconhece esse momento?
As mensagens chegam por canais diferentes, o retorno fica para depois ou ninguém sabe quem está acompanhando cada cliente. Definimos como receber, responder e encaminhar cada tipo de demanda.
Como podemos ajudar
O que entra no trabalho.
As entregas são definidas na proposta, conforme o contexto e as prioridades do seu negócio.
Informações para atender
Organização de orientações, perguntas frequentes e caminhos de escalonamento.
Rotina de acompanhamento
Definição de horários, capacidade e indicadores de atendimento conforme a operação contratada.
Antes de começar
O combinado
faz parte da entrega.
O time precisa ter informações atualizadas sobre a oferta e limites claros de atuação. Horários, volume, ferramentas e situações que dependem da sua empresa ficam combinados no escopo.
O atendimento pode usar as ferramentas da minha empresa?
Avaliamos o ambiente e os acessos necessários. A escolha considera organização do histórico, responsabilidades e condições de operação.
Vamos entender
o que você precisa?
Conte como funciona o seu negócio e o que quer melhorar.